微信新一轮内测:电脑端折叠群聊,精细化运营时代已经到来!

万米商云 2021-11-19 16:13:11 阅读量: 1009

微信开启了新一轮的功能内测:电脑端可以折叠群聊了。之前,折叠群聊功能只在微信移动端存在。

此次内测的微信PC端群聊折叠功能,具体细节如下:

1、针对已经置顶的群聊,微信会自动将群进行折叠,和移动端功能保持一致。

 

(图片来源: 运营研究社)

 

2、针对没有置顶的群聊,用户如果不想被该群聊打扰到,可以右键点击一键收入折叠群聊里。

 

(图片来源: 运营研究社)

 

当用户第一次进行群折叠时,微信会自动跳出一个弹框提醒,显示:该群聊的消息不再提醒,聊天列表下滑可找到“折叠的群聊”。

最早的时候,微信对于用户的群聊消息保护基于消息免打扰功能,用户设置消息免打扰后,免打扰的群聊内有信息更新,仍会出现在聊天列表,免打扰功能并不彻底。而群折叠功能则真正做到了不打扰用户。只有当用户主动点击折叠的群聊,才会显示群聊消息,否则,无论是@用户,还是发布群公告,用户都不会收到群消息。

此前,被折叠的微信群仅仅是无法通过移动端触达消费者,而随着群折叠功能在电脑端的铺开,品牌通过微信群触达消费者的所有通道都被切断。这对于用户社群运营者来说,带来了更大的挑战。

微信对于群聊功能的逐渐收紧,变相对企业的“群价值”提出更高要求。企业又该如何转变运营策略,留住群员,不被“雪藏”呢?

 

1、做有价值、有内容的群

 

要想自己的群聊不被折叠,重点在于群价值的塑造,群内容的丰富。社群明确定位,设置入群门槛,让一群有共同爱好和价值观的人在一个群里,形成一个有内容分享、有互动的圈子。可以通过定期的线下活动,让群员增加参与感、信赖度及互动频次,让群更活跃,更有价值。

 

2、做快闪群、小规模群

 

快闪群的优势在于,尽量在客户没有把群折叠之前就尽快的传达有效信息,甚至在快闪群运营周期内实现大部分转化。做快闪群需要注意的是,前期炒群之前不要过多的打扰用户,在群人数达到一定规模之后,再集中进行预热、种草、转化,形成完整的消费闭环,尽可能的避免客户将群折叠。

而做小群的优势在于社交压力小,群员更活跃,更容易建立信任,更容易产生有价值的互动,更适合做价值转化。做社群运营的关键点不在于拉的群有多大,而在于在这个群里产生了多少转化。

 

3、重视私聊、一对一建立联系

 

微信群折叠功能更新后,群聊的营销效果受到削减,我们势必要更加重视加好友私聊,一对一建立联系,进行客户日常的维护和运营。

而对于企业来说,员工添加客户好友,使用企微会比个人微信更好管理,企微在好友添加限制、封号风险、客户资源管理等方面都有先天的优势。加完好友之后,客户标签管理、朋友圈经营动作、私聊内容等动作,每一个转化路径上的策略,话术,时间周期等,都需要规范化的设计。

一对一沟通时,也不是简单的群发消息,那些对所有客户群发消息的人都处在被拉黑删除的边缘,不同渠道来的、处于不同阶段、基于不同标签纬度内的好友,都需要设计不同的私聊话术和场景。

比如说对于一些线下活动添加的好友,私聊时最开始需要“勾起回忆”,通过“还记得我吗?我们是在xxx活动加的好友,后面一直没联系”这样的话术,私聊回复的概率在80%以上。后期通过日常节日问候、定期券码的赠送、好物的推荐等等不断与客户产生联系,建立信任,客户的复购率也会提高,还会推荐好友过来购买。

 

万米近期推出数谋产品,专门为企业的私域流量精细化运营赋能,数谋分为企微助手、CRM、智能导购三个部分。将企微作为入口,通过企微连接每一个用户,CRM智能打标,确定每一个客户的精准画像,便于进行不同的运营策略,智能导购角色引入,并进行全方位赋能,让企业员工离客户更近,且有规范话术、品牌专属内容可用,增加信赖,逐渐塑造品牌形象。以便提升用户粘性,促转化增复购。

 

 

企微助手承接企业在商城、公众号、搜索、广告等各大公域流量渠道引入的流量,用户扫描活码,添加企微好友。后期通过红包、优惠券、商品赠送等福利激励老用户进行转化,支持拉新裂变,以一带多,邀请新用户进群。还可以通过涨粉活动和流失提醒进一步沉淀用户,将线上线下全渠道流量统一运营管理,实现客户持续服务。

同时一站式解决客资管理难题,员工绑定所属门店、团队,拥有专属码,客户绑定,聊天记录存档,实现可视化追踪管理,规范销售流程,营销效果可追踪。员工离职客户转移一站式管理,一键转交给其他在职员工,确保客户资源始终掌握在公司手里。

 

 

CRM对分散的用户数据进行整合、清洗,完成多渠道用户身份合并和识别,具有强大标签能力及用户分层能力。基于数据深度处理及模型分析,帮助企业挖掘用户特征及价值,进行动态的客户自动打标,进行数据化、精细化、自动化的流量运营,为用户全生命周期区分化运营提供有力依据。

 

 

智能导购是精细化运营时代下对于社群运营的一大进化,从一对多变成一对一,更精准、更贴心、更高效。企业不再是看不见、摸不着的高高在上的形象。智能导购通过全域、360°客户池,代表企业与用户进行交流,用户售前售后有保障。券池、活动池、商品池全面赋能销售员,进行节日问候、优质商品推荐、大额券赠送等日常互动,拉近与用户之间的距离,让用户感觉关怀备至,提升信赖度,促转化增效益。

 

 

私域运营最终注重的就是信任感,其本质是人与人之间的连接。这也是数谋产品的设计初衷,连接每一个用户,认识每一个用户,服务每一个用户。万米通过这么一个全方位、全流程、多维度的私域流量运营神器,为每一个企业的私域布局赋能。

 

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