随着新型冠状病毒疫情的发展，各地政府陆续出台各项措施，并呼吁居民减少外出增强自我防护意识，以减少人群聚集，控制病毒传播的渠道。

各类商场、购物中心人流量急剧下滑。据不完全统计，截止1月30日，就有超过106座大型综合体、百货商场宣布暂停营业。同一天，宜家中国也发布公告，宣告即日起宜家中国所有中国大陆线下商场营业暂停，顾客送货安装及售后服务也相应暂停。

为了响应政府号召，积极稳妥的做好疫情防控工作，南京多家商场调整营业时间，此前已闭店的多家商场发出继续暂停营业的通知。

【线下购物中心的自我救赎】
为减少暂停营业带来的损失，部分没有线上系统的购物中心开始组织商家通过组建微信群、添加个人微信的形式维护客户，甚至直接导流至品牌官方渠道，进行线上带货及下单购买。并通过微信公众号发布消息，告知消费者。

 
低效方式一：微信群二维码

低效方式二：个人微信二维码

低效方式三：品牌商城/小程序/公众号二维码

微信群只有前200人可通过扫码进群，后续只能通过邀请方式进群，面对成千上万的消费者群体，微信邀请的方式在此时的用户触达率较低；更不用说不同用户需求对应的大量商品信息、用户信息的维护、账目核对和售后服务。

【线上云逛街】

而在此前已布局线上业务的商家，在此时的优势便显现出来了，用户只需要通过小程序、APP进入商家线上商城，即可进行选购，咨询问题可通过在线客服解决。对于商家而言，疫情之下也可以不错过元宵节，情人节及后续的重要促销节点。

例如银泰百货的喵街APP，茂业百货的茂乐惠，这两者均整合了旗下所有连锁购物中心，场内主流美妆、服饰、日用品商家入驻线上商城，商品可完成线上交易。

 
银泰喵街

图片来自喵街APP截图

喵街APP针对情人节设置了促销专题页面，优惠券预售，满返活动，单品折扣、套装礼赠等活动形式多样。

茂乐惠

图片来自茂乐惠APP、小程序及营销短信截图

茂乐惠本次针对老客户提前发放了情人节满减优惠券，联合品牌进行满赠活动，虽然疫情期间发货有所延缓，但是消费者买买买和薅羊毛的热情不减。

钟南山院士2月11日接受采访时表示新型冠状病毒感染肺炎病例已经在一些地区出现下滑，预计峰值将在2月中下旬出现，4月前可能结束。做出上述预测是基于现有的数学模型、近期疫情情况及政府所采取的措施。由此看来，短期内还是需要减少人群聚集，商场购物中心很难快速恢复往日的繁荣景象。

基于这个现状，万米商云建议商场购物中心运营方，尽快搭建自身的线上电商平台，将线下交易转到线上，打通线上线下会员，通过各类线上营销工具盘活疫情期间受阻的交易。

【万米商业地产电商解决方案】

多商户入驻B2B2C平台

定位配送O2O

基于线下商场消费场景，万米商云完整的商场移动端应用+大数据分析产品组合，可以帮助购物中心快速恢复线上经营，很大限度减少疫情带来的损失。

通过PC、微信、APP、小程序多终端建立全渠道营销互动平台，商场可进行统一的线上活动运营，一键核销。线上多种支付场景覆盖，对接快递/同城配送，线上下单，快递/同城配送到家。

同时建立全新的用户经营系统，涵盖用户转化沉淀、会员活跃、消费行为大数据整合和分析、精准推广以及会员拉回全环节，帮助商场更有效率地经营用户，克服本次疫情危机，疫情后更能线上线下同时发力。

 
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