很多做B2C商城的企业在运营上花费了巨大的人力和财力，但往往收效甚微。原因不外乎几个方面，基础的seo（搜索引擎优化）工作不到位、网站布局结构设计混乱、用户体验差。有些B2C商城在门户网站上投放了广告，登录页面看起来却十分落后，功能也极为简单，看到这样的页面，80%的用户都会直接关闭页面。
到底如何运营B2C商城呢？互联网运营真的有那么难吗？今天，我们先就用户体验方面进行具体分析。
所谓用户体验，就是一种用户使用产品过程中建立起来纯主观的感受，产品的外观、功能等都影响用户体验度的高低。而用户体验又分为感官体验、交互体验、情感体验和信任体验。
 
一、感官体验
感官体验是呈献给用户视听上的体验，强调舒适性，一般通过网站布局、图像、文字内容等呈现，可以说是一个商城的面子工程。
在网站布局方面，首先，要求界面简洁美观，符合当下主流审美；其次，要求网站栏目主次结构要清晰、一目了然，客户可以快速找到需要的商品信息。
在图像方面，商品的实物图、参照图往往备受用户很关注，因此要求商城尽可能提供能够展示产品的实物大图、带有商品对比的参照图，让用户方便查看自己喜欢的商品对比。为了页面美观，还要对照片进行适度处理。图片的分辨率、尺寸大小、色彩和图示内容在一定程度上也会影响用户的感官体验，在选取图片时也需要注意。
文字方面，在内容上，要求尽可能的原创，表现产品的文字要尽可能详细，商品的参数说明和使用说明都要有；在篇幅上，要求文章短小精炼，当网站图片不能传递所有必要信息时，文字作为补充信息的工具出现。同时，对页面字体也有要求，文字字体要适中，符合用户浏览习惯。
 
二、交互体验
交互体验作为用户体验中重要的一环，贯穿浏览、点击、输入、输出等过程，其对商城运营的影响，主要体现在用户界面的信息架构、用户操作的流程上，强调互动、交互特性。
交互体验的方式有很多种，在线客服是一种，商城用户在购物过程中遇到问题可以方便快捷的咨询并得到解答；还有页面上相关操作的说明也算交互方式的一种。比如，在购物过程中填写的表单有具体说明，这种功能可以帮助用户可以快速准确的填写信息，快速完成购物流程。

三、情感体验
给用户心理上的体验，强调心理认可度。让用户通过站点能认同、抒发自己的内在情感，那说明用户体验效果较深。情感体验的升华是口碑的传播，形成一种高度的情感认可效应。
如何增强用户的情感体验，有很多点可以说。比如在商城页面添加商品分类选项，让用户准确快速的找到心仪商品；增加同类商品推荐、其他用户购买推荐功能，让用户在购物上有更多的选择；添加商品关注、收藏选项，方便下次购物时快速找到自己感兴趣的商品；还可以添加商品分享按钮，方便用户同他人进行交流、评价，形成口碑传播。
另外，可以增加商品评价、咨询功能，方便用户咨询商品相关信息，商品评价可以给后续购买商品的用户提供信息参考，还可以设置用户意见反馈入口，获得用户建议和意见，为优化商城服务提供指导。

四、信任体验
信任体验就是给用户带来的信任感，强调可靠性。信任体验主要来自于用户对商城的熟悉和了解程度，还有商城本身在行业内的知名度以及品牌度。刚开始运营的B2C商城，在行业内的知名度以及在用户之间的品牌度都不高。
那如何增强用户的信任感呢？其实很简单。
比如，在商城页面提供公司的简介以及联系方式，让用户了解到这家公司是谁、做什么的，让用户对公司有个大概了解，让用户明白这是一家用心做事的企业。当然了，这不是最重要的。一家B2C商城，主要的功能是售卖商品，商品的质量、功能、如何购买才是用户关心的，那么这就需要在页面上提供详细的帮助文档，内容涉及到如何下单、如何支付、配送物流以及售后服务等多方面。一站式体验和专业的售后服务可以让用户快速增强用户信任体验。
如何运营好一家B2C商城，涉及到的问题远不止用户体验这一项，但不管涉及到多少问题，提升用户体验都是很重要的。说到底，如何提升用户体验，实际上就是让如何让产品尽可能满足用户的心。抓住人心，提升用户体验，自然也就能够做好运营。