近日，微信在内测一项新功能「微信客服」。支持微信内、外各个场景中接入，从发展的眼光来看，这或许会成为新的超级私域流量入口。

无论是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片，还是微信外部企业app、官网，或是线下扫码场景等，基本用户日常可触达的场景，都支持跳转进「微信客服」，用户可以发起咨询，企业可通过 API 接口回复消息，做好客户服务及流量沉淀。

微信团队推出这一功能的初衷，就是“帮助企业用户在微信做好客户服务，提供及时、方便的消息回复功能”。

在回复及时，方便这方面，微信客服功能努力做到极致。微信客服延续微信使用习惯，对话全在微信上，无需下载 app，也不需要新开网页，接收的回复信息统一集纳在客服消息，不用担心不常用或者不常打开，而有遗漏错过，或者不小心关掉，难找回历史消息等情况，使用门槛低且便捷。

同时支持发送文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音、名片等形式的信息。在内测期间，暂不支持视频&语音即时通话，但微信也明确表示，未来计划扩充。

微信客服省略一系列繁琐动作，给客户直接提供官方解答。且以灵活、具体、快捷的方式，解决用户急迫需求。比如说，在朋友圈广告看到吸尘器，很想立即问一问这些产品的型号、区别和价格；在视频号里，看到珠宝、看到母婴的内容，很想立即了解这些推荐的产品哪里有卖、什么成色/成分，适合的年龄人群，最近有没有活动？

微信月活已经达到了 12.4 亿，这意味着用户体量足够大。更大的亮点在于，微信客服不局限于微信生态，支持微信外部各种应用场景接入。品牌完全可以用微信客服接入所有服务场景，为所有人提供服务，这是一个受众面足够广的入口。也意味着，企业可以将自己的全域打通，将所有的流量、用户，都通过“微信客服”进行统一服务，离客户更近。所有的顾客都能通过微信客服找到品牌企业，微信客服也会成为品牌的新的超级流量入口，后期品牌可以通过营销策略，将咨询客户引流到微信小程序商城或公众号，把这些流量沉淀在自己的私域之中。

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对此功能感兴趣的企业客户，可以在「微信客服」官网（work.weixin.qq.com/kf）扫码报名参与内测。