微信新功能「微信客服」内测!又一个私域超级流量入口即将到来

万米商云 2021-07-23 17:08:10 阅读量: 222

近日,微信在内测一项新功能「微信客服」。支持微信内、外各个场景中接入,从发展的眼光来看,这或许会成为新的超级私域流量入口。

 

无论是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片,还是微信外部企业app、官网,或是线下扫码场景等,基本用户日常可触达的场景,都支持跳转进「微信客服」,用户可以发起咨询,企业可通过 API 接口回复消息,做好客户服务及流量沉淀。

 

 

微信团队推出这一功能的初衷,就是“帮助企业用户在微信做好客户服务,提供及时、方便的消息回复功能”。

 

在回复及时,方便这方面,微信客服功能努力做到极致。微信客服延续微信使用习惯,对话全在微信上,无需下载 app,也不需要新开网页,接收的回复信息统一集纳在客服消息,不用担心不常用或者不常打开,而有遗漏错过,或者不小心关掉,难找回历史消息等情况,使用门槛低且便捷。

同时支持发送文字、图片、视频、表情,文件、位置、语音、名片等形式的信息。在内测期间,暂不支持视频&语音即时通话,但微信也明确表示,未来计划扩充。

 

 

微信客服省略一系列繁琐动作,给客户直接提供官方解答。且以灵活、具体、快捷的方式,解决用户急迫需求。比如说,在朋友圈广告看到吸尘器,很想立即问一问这些产品的型号、区别和价格;在视频号里,看到珠宝、看到母婴的内容,很想立即了解这些推荐的产品哪里有卖、什么成色/成分,适合的年龄人群,最近有没有活动?

 

 

微信月活已经达到了 12.4 亿,这意味着用户体量足够大。更大的亮点在于,微信客服不局限于微信生态,支持微信外部各种应用场景接入。品牌完全可以用微信客服接入所有服务场景,为所有人提供服务,这是一个受众面足够广的入口。也意味着,企业可以将自己的全域打通,将所有的流量、用户,都通过“微信客服”进行统一服务,离客户更近。所有的顾客都能通过微信客服找到品牌企业,微信客服也会成为品牌的新的超级流量入口,后期品牌可以通过营销策略,将咨询客户引流到微信小程序商城或公众号,把这些流量沉淀在自己的私域之中。

 

万米商云作为一家新零售及产业互联网技术服务公司,服务了超1000家中大型企业客户的电商平台搭建及数字化转型。拥有PC端、移动端、微信小程序端等多端电商平台搭建经验,始终坚持“产品+解决方案”的模式,围绕垂直行业及细分商业模式,提供定制开发技术支持、咨询、售后服务,始终为客户开发出适合自己的小程序商城而努力!

 

 

对此功能感兴趣的企业客户,可以在「微信客服」官网(work.weixin.qq.com/kf)扫码报名参与内测。

 

 

 

 

 

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