电商「短信营销」正当时,为啥你就是玩不转?

万米商云 2018-09-19 10:18:57 阅读量: 2064

随着电商行业的发展,企业对短信的应用需求已成为刚需,短信正助力电商行业移动化建设。常见的如账号注册验证、订单提醒、物流提醒、催付提醒等触发类提醒,除此之外,更为重要的应用场景便是短信营销,它是企业客户管理的重要手段,也是营销推广必不可少的渠道。

短信营销能够直达用户手机终端,“一对一”传递信息,送达率高,成本却低,在用户的拉新、留存、转化、促活方方面面都发挥着重要的作用。特别是在促销活动期间,短信营销的作用和带来的效益愈发明显。那么做好短信营销,有哪些需要注意的事项呢?大家和万米电商云一起来了解下:

正规平台

发营销短信量级都比较大,可以和正规的短信平台合作,要有完善的短信查看后台,能明确看到触达率。短信内容通常提前报备,根据发送量不同价格不一样,越多越便宜。

发送时间

一直发短信,那是骚扰行为呀,很容易被用户取消订阅。你不妨建立自己的营销日历,作为全年短信活动的时间参照。在适合的节日,发送有价值的短信给客户。具体发送时间可以参考微信文章阅读高峰期的时间,平时可选择上下班时间段或者晚上用户休息时玩手机的时间。

在促销活动期间可提前预热 ,只是不要集中在某个时间段发送,避免和大商家平台撞时间,比如双11的时候,手机响个不停,商家集聚强攻的后果就是用户放弃看内容,此时则可选择避开高峰期,不按套路出牌。

退订&屏蔽

近年工信部对商业短信管制加强,【回T退订】必须添加,通常内容不超过70个字,这固定格式就占用了8个字。规范有利用户体验,对运营人来说却少了订阅用户,少了8个字写营销文案。不过倒也不必担心用户退订,退订的用户极大概率不是你的目标用户。

屏蔽方式有被用户拉入黑名单或者被系统标记到黑名单。被用户拉入黑名单,只能通过多次测试用户是否登录等数据判断;被系统标记到黑名单,可以通过短信渠道查看,据说部分渠道也可提供取消黑名单服务。

短信内容

字数有限不超过70字, 所以一定要“说人话”。现在用户每天都在接受大量的短信轰炸,你更要学会换位思考,不要一味发营销广告让用户反感。同时还要注意开头的内容和表达形式,因为作为收到短信时的提示语,它直接影响用户的打开率。

这简直是戴着镣铐跳舞呀,文案的呈现形式多种多样,可正经可卖萌可逗比,但提前是根据细分用户的属性进行量身定制。对于目标用户而言内容没有吸引力,发再多也是“白瞎”。那么如何编写内容从而提高打开率呢?我们可以从用户的以下四种心理入手:

1、好奇心——设置悬念,成功引起注意。

垃圾短信天天有,有趣的内容难得一见。新颖有趣的内容可以快速抓住用户的心理,激起用户的好奇心,驱动用户采取行动。

探探应用案例:用户看到会好奇,心想到底是谁呢?同时在内容中也透露了进一步的玩法,下载注册后会有提示,只有相互暗恋才能配对,也可避免法律上的风险。哈~谁会这样暗恋你呢,是你自恋吧~

2、稀缺感——营造氛围,激发购买欲。

那些对于品牌已有一定认知的用户,一定程度上对活动也是敏感的。可以通过活动的力度进一步刺激用户,和平时比有多物超所值,时间有限、数量有限、错过不再。

来伊份案例:爆款补货了,活动力度199-100,优惠力度前所未有,仅限今天,错过再等一年,只有100个免单名额。如此稀缺,你会抓紧时间行动吗?

3、被尊重——拉近距离,让用户有特权感。

新用户或者不同等级的会员专属,给用户一种特权感。根据马斯洛需求层次理论,人都渴望被尊重,不过对于会员专属的福利一定要对他们有吸引力。比如:当初外卖平台,新用户有8—15不等无门槛优惠券可以用,几块钱就可买到一份丰盛的外卖。还有金融平台的新手标,新注册用户高收益期等。

4、超预期——超出预期,但又在情理之中。

先通过一些贴近用户生活的事实进行代入,然后再抛出超用户心理预期的福利,再给出合理的解释取得用户的信赖。正所谓的情理之中意料之外。

贷款短信案例:读完,有没发现说得很在理,完全没有排斥感呀~

有人说短信过时了,但短信营销在电商行业却“大行其道”。花钱少,见效快,很多商家“蜂拥而上”。但是没弄懂其中要义还是很难做成功,以上相关注意事项和内容写作手法供大家参考学习。

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