电商运营大牛是怎样炼成的,8大招法你Get到了吗?

万米商云 2018-07-06 10:45:15 阅读量: 1806

      电商运营到底是一个怎样的存在?一个合格的运营不仅要有老板的责任心、设计的审美、推广的洞察,还要有客服的一丝不苟。可以说,运营是一个商城的灵魂呀。那么,一个合格的电商运营应该具备哪些能力呢?

1、定位市场和人群的能力

      定位市场是从产品角度来说的,是指企业对目标消费者或目标消费者市场的选择,只有先进行市场定位,才能更好的进行产品定位。产品定位是对目标市场的选择与企业产品结合的过程,是将市场定位企业化、产品化的工作。

      一个运营对于市场选品要有自己的见解,不能想当然也不能“迷信数据”,比如,按照市场数据来说,手机壳的市场要绝对大于键盘膜,但如果你一头扎进手机壳这个行业里,你会发现事实不是自己想的那么简单。因为细分的小行业也可能有大的用户群体,关键看你如何定位和包装自己的产品。

      人群定位在如今的电商行业非常重要, 没有目标消费群体,一味上产品、做推广,那后果必然是做的越多、死的越快。定位目标人群,首先要想清楚公司要针对什么样的消费群体,了解这些人群的消费习惯、年龄阶段、性别、工作方向、兴趣爱好、生活习惯等则可形成可靠的用户画像。如此有的放矢、精细化运营,在有限的流量下便可大大的提高转化率。

2、查看和汇总数据的能力

      数据是反应电商运营的直接指标,包括的东西很多,比如主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据等。查看和汇总数据,分析并得出结论,可为下一步优化解决方案提供支持。比如,平台店铺流量的上升和下滑,都要对每一个峰值做出分析,这样不仅可以避免犯类似的错误,还可以提升我们的运营能力。

      要提升对数据的敏感性,能够从中看出问题、看出端倪,比如万米在给客户定制的商城系统中会有数据报表的功能,让客户对商城运营的各项指标一目了然。不过更多的数据分析的工具,还得我们自己掌握并多加研究,我们必须养成制作报表的习惯(如运营数据汇总表、销售成果汇报表),在电商运营的过程中逐步提升汇总分析数据的能力,并形成自己的风格,总结出“举一反三”的技巧。

3、诊断商城店铺的能力

      诊断店铺,可能包括的东西很多。比如访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。除了数据分析,还得有系统的诊断思路,从细节处洞见大问题。比如发现店铺的某一项动态评分无故降低,你会简单的认为仅是这一项出了问题吗?要知道,买家评分有时候也是盲目的。所以,我们要做的是把店铺看成一个整体来进行分析和诊断,不能只看到表面的一些症状。

4、布局产品的能力

      产品该如何布局呢?定期上新一次性布局好还是全店推广重点打造好呢?是各自发力还是合纵联合好呢?低价策略和高端路线又该怎么走呢?这些问题都涉及到产品布局的能力。定期上新对供应链要求比较高,一次性布局多为小卖家的做法。当然后续选款并重点包装才是真正的考验。对于有爆款潜质的产品则要集中所有资源来推广。

      对于成型爆款,可以考虑做好关联营销为其它产品进行引流,这样才能促进业绩的持续增长。至于定价,那就要从目标人群的定位开始啦。我们要知道,再贵的东西也有人觉得便宜,再便宜的东西也有人也觉得贵。所以牢牢把握不同店铺的调性和目标人群的特征,才能做出让人尖叫的定价。 

5、全局把控的能力

      运营要做一个全能的协调者,美工缺乏运营思维,运营则要把方案准备地传达给美工,默契沟通、高效合作。再比如,由于营销策略的改变,美工换了宣传主图,而客服没有及时掌握应对策略,则很容易造成团队矛盾。 这时候,运营就是一个全局把控的舵手,需要协调各部门的职能,努力做到信息及时同步,团队联动、完美配合。

6、营销推广的能力

      一个优秀的电商运营无需样样精通但必须思维要跟得上,运营的中心还得放在店铺整体运营的走向上。你可以不会操作具体的推广手段,但你一定要懂推广的原理、模式以及想要达成的目标。如此,才能更好的指导美工和推广部门更高效的协作。

7、卖点挖掘的能力

      卖点挖掘其实也是建立在人群定位上的,锁定目标消费人群才能更好的为其量身定制具有吸引力的产品。比如我想卖女士沐浴露,并且发现某款产品非常契合的关键词“沐浴露、持久留香、美白”,那你认为我下一步该怎样策划宣传海报呢?必然会用到留香及美白这两个核心卖点呀。挖掘卖点并有效传达给相应的落地人员,才能更好的发挥团队的合力。

8、营销策略的能力

      营销策略是店铺增长的动力,比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减满折、包邮、拼团秒杀等,虽然万米在为客户打造的商城中已经包含了上面提到的各类营销工作,但在什么场景和时间节点上使用、如何充分发挥这些营销工具的强大作用,那就要看运营的策略和最终的执行啦。运营作为这些策略的制定者及把控者需要做好营销计划实施把控以及之后的效果评估汇总,可为后续新策略的制定打下良好的基础。

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