生于拉新,死于留存?这六大法则助你提升产品留存率!

万米商云 2018-06-27 14:54:30 阅读量: 1254

      在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户。而这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率。在流量红利消失殆尽的今天,获客成本越来越高,留住老用户越来越重要。对于运营来说,辛辛苦苦拉来的用户却不知不觉的流逝了让人十分无奈。

关于留存率的认识误区:

但说到留存率人们常常有些误区,做一件什么事,可以让用户都留下来?用户的离开并不是偶然而是综合的考量最终做出的选择。其实,在解决留存的问题上,最重要的原因还是产品本身的需求有没有解决好。如果本身解决的东西是伪需求,再好的运营也回天乏术了。

还有一个典型的误区就是是否加个功能、做个活动啥的就能把留存率提升起来?其实这些也只是停留于眼前的极力挽留,长远的还是综合作用使然。


为什么要重视留存率?

· 留存率是衡量产品价值最重要的标准,用户会重复使用才证明产品有价值。

· 留存率是做运营时判断是否要烧钱的重要标准,保持产品的快速迭代,把产品留存率提高到通过计算比较划算的阶段,才值得烧钱。


如何提升留存率?

1.魔法数字,分析活跃用户的特点

这个概念是增长黑客中推特、in的案例,分析活跃用户到底有什么特点。 魔法数字的方法论本质是通过分析、调研找到活跃用户和非活跃用户之间的行为差异,并通过产品设计和运营让所有新用户尽可能地体验到产品价值。

比如当发现活跃用户有挑选5-10个用户关注的习惯,产品设计上就要用各种办法让新来的用户能够自己去挑选5-10个用户关注,通过加强运营和引导,简化流程,让用户操作非常轻松。可以通过数据分析或调研考察,找到这种行为差异。


2.打造价值链上的高频功能,用高频带低频

很多产品本身是低频的。比如春雨医生,它的核心功能是通过平台向医生问诊并拓展其它服务。这种产品对于个人来说相对比较低频,而且它也不可能做一些跟病有关的推送,产品本身也很低频。这就需要在相关价值链上打造一些高频的功能提升产品的活跃性。

· 增加相对高频的功能:比如春雨医生最早做的是计步功能。往健康上引导,提醒你每天运动的意义。高频功能在很大程度上可帮助APP提升活跃。后来春雨医生又添加了围绕健康的产品价值链, 比如健康计划,和看病是反向的价值,这个功能也相对高频。

· 增加APP的内容:内容消费会占据用户更多的时间,有意义有价值的信息才受欢迎。通过内容信息的推送,有一些关注健康的人则会时不时打开,而且这类医生平台带来的信任感更强。内容运营对于一些专业方向或者是工具型平台来说,是不错的提升留存的方法。

· 根据自身产品的实际情况,以高频带低频,不同平台还可尝试签到打卡、直播、趣味小游戏、限时免费等各类提升留存率的功能。


3. 恰当时机提醒用户,给用户眼前一亮的感觉;

很多APP经常不用也容易被遗忘,提醒的本身也在于增加活跃。比如获取消息、短信、服务号、邮件。 每次提醒都是在与用户互动,都会帮助这个用户唤醒他之前的使用体验。

如果一个APP下载以后不想任何方式去提醒通知用户,可能留存率会非常低。有提醒就会有留存率提升,但要注重结合场景,不能让用户感觉反感。比如下暴雨时,收到滴滴推送说大暴雨,送你五折券,这个就很温暖。 此外还要对用户进行分类,精细化运营,不断的查看数据和反馈进行优化。


4. 增加用户离开的成本,从时间金钱等方面“黏住”他们;

有个概念叫沉没成本,是指人们在决定是否去做一件事情的时候,不仅看对自己有啥好会还会看自己是否已经有投入。所以让用户在平台上付出时间、精力、金钱、感情都会促进这个平台有更多的留存。 投入越多的用户即为忠诚用户,需要进行精细化运营。

付费是留存用户很好的方式,比如很多视频网站会推出会员。一旦让用户付出“代价”,离开的成本就会提高;对于社群类的可以尝试感情投入,当人们投入感情以后,他会潜意识让自己更加认可这个东西;此外还有就是时间和精力的付出等,用户在上面投入时间多就不容易离开,像论坛的版主,知乎达人等。


5.打造用户激励体系,吸引用户参加进来;

比如曾经的QQ会员,很多人为了得到星星太阳的等级在那里挂机。这说明会员体系对于用户的激励。此外积分排名和勋章,这些都算是激励体系的一部分。可以先设计积分规则,然后再有一个排名,给用户设立一个阶段性的目标去达成。完成任务即可获得奖励,勋章或者食物奖励等等。


 6.增加使用场景,从实际需求场景进行突破;

使用场景太少,会被用户遗忘的。比如加多宝王老吉,最开始的文案是“治上火”,后来变成了“怕上火”,人群和场景一下子扩大了,销量也增加了很多。

比如微信支付早期很困难,因为支付宝已经有上亿用户了。微信支付团队才几十人,支付宝团队一开始就有一两千人。实力以及背后的基础是悬殊很大的。怎么去挑战?主要就是通过场景突破:

· 微信支付创造了一个场景,红包。他们无意间内部做了一个抢红包功能,很火。

· 微信又优化了支付场景,基于成熟的社交关系链,朋友聊聊天的间隙可直接转账。 这个场景比支付宝当时的体验更好。

· 地推没有落后。比如财付通想付个早餐,基本上没有可支持的设备,而微信后面慢慢支持起来了,比如微信用二维码就可以付款。

      提升留存的大方向当然是增加产品的用户价值,靠补贴活动等拉来的用户很难真正留存下来。我们需要使用运营手段将这些用户尽可能的转化,比如上文提到的魔法数字找到活跃用户和不活跃用户的核心是什么;对于用户流失的原因也要实时分析,通过回访调查等总结不足,优化产品和运营;这样有的放矢,使用上面推荐的6大方法,才能更好的提升产品的留存率!

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