积分商城(三): 为什么你的会员积分成了一种摆设?

万米商云 2018-04-13 15:40:14 阅读量: 1863

      当老板说你负责的产品活跃性太差时,你说引入积分体系就行了。当你运营的产品用户留存率很低时,你说搭建一个积分商城可能就会好转……且慢,积分商城真有这么大魔力嘛?为什么有人说积分商城是延长用户的生命周期、提升用户忠诚度的“万能神器”,而有人却感慨积分商城简直就是一个摆设,“食之无味,弃之可惜”?

      在前面的文章中,万米电商云已经给大家详细分析了积分、积分体系、积分商城的定义、作用以及积分的不同应用场景、积分体系的搭建策略等。一般积分商城不会单独出现,而是跟积分体系一起出现。

      那么在搭建好积分体系后,又该如何通过积分商城让积分体系进行落地、让积分在消耗和赚取之间形成一个闭环呢?到底是使用第三方积分商城还是自建积分商城好呢? 带着这些疑问往下看,今天的这篇文章,万米电商云主要想和大家谈谈积分商城的搭建和运营!

一、搭建积分商城:

使用第三方系统还是自建,自建商城有啥优势?

对于小公司来说,前期需要快速的推出产品以验证市场,加之没有足够的资金和实力来承载积分商城的开发、运营等,他们则会优先选择第三方的积分商城。但通常每个公司的业务模式都独具个性,不仅和第三方平台在对接方面存在一定难度,而且在积分的归属和结算方面也会存在一些问题……于是对于一些规模较大的公司来说,他们通常会选择自建积分商城。

自建积分商城的优势分析:

安全性高,自主掌控:大数据时代,数据私有化是一个必然趋势。自建积分商城,独立部署,所有数据掌握在自己手中,安全性更高,毕竟谁也不想让自己核心的会员信息“拱手让人”;

匹配度高,更加灵活:可根据自己的商业模式定制特色功能,不受时间和规则的限制,各方面都可以做到完全适配自己的产品,也可尝试更多的营销模式。而且所有数据均在本地,二次开发将更加方便;

当然,在这里说的自建积分商城并不是让企业成立技术团队自主开发,毕竟现在是个讲求高效的时代,需要喝杯牛奶,你未必要去搞个农场。这时找一个优质的第三方技术服务商就可以了,万米电商云已经助力很多企业打造了积分商城,如浙金中心等。


二、产品工作:

· 需要设计好积分商城的前端页面(简洁实用,一目了然);

· 增加些兑换的方式(直接兑换,现金+积分兑换、抽奖、小游戏);

· 运营工具:比如拼团、秒杀、大转盘积分抽奖等营销活动等;

· 商品管理(采购、下单、支付、订单、物流跟踪、评论、退货等)

· 订单管理(后台要设置商品的上下架功能,后台的订单管理、查询 )

· 产品丰富度:可和其他平台进行对接,如:滴滴打车优惠券、超市购物券等。 

· 商城入口控制:页面入口设置,可协同运营适时推出。

· 积分体系独立构建:对于一些规模较大的公司则可采用独立积分体系,商城积分的使用作为会员积分消耗的一个渠道。

· 防作弊机制:防止有用户钻平台或者积分规则的漏洞,短期内获得大量的积分。我们可以通过设置上限来监管,比如:每天设置十五个积分任务、单个用户ID只能获取100个积分等。


 三、运营工作

注意事项

1、注重商品的丰富性和兑换的吸引力:

· 品类丰富新颖:对于积分可以兑换的商品需要不断丰富、定期更新,持续吸引用户的关注。可以根据用户特征选品,选择口碑不错、复购率较高的商品。比如女性用户较多,则可以选一些保温杯、自拍杆之类的礼品。

· 根据积分体系设置好兑换关系:不要超出用户的期望“阙值”,那样他们将会失去动力。不同价值的商品兑换所需的积分应有所区分,对于高价值的商品则可将消费模式由兑换变成抽奖,从而降低活动参与门槛,增加用户的积极性。

· 商务合作、资源互换:除了有形商品以外,还有资源(如学习资料)、抵用券、折扣券等都可以作为兑换的东西。 可以通过商务合作进行资源互换,不断丰富商品的品类,同时双方还可多平台联合推广,增加宣传的渠道,降低运营的成本。

2、开展趣味营销活动,真正玩转积分商城:

· 明确活动目的:会员激活回馈、节假日营销

· 常见的活动形式:热点话题、节假日活动、周期性活动

· 活动玩法:普通兑换、秒杀、抽奖、游戏......

· 设置门槛:针对不同等级的用户设置奖品,分类营销,让更多的用户参与进来。

3、做好商城的海报和文案的优化,增加宣传力度:

· 对于产品的包装和活动的宣传充分发力,不同的主题/奖品全面提升用户的体验感,吸引更多关注、增加活跃度和参与度。降低参与门槛,明确参与步骤,让用户一下就可抓取关键信息。

· 做好反馈渠道的服务和宣传,及时解决用户参与活动过程中遇到的问题,提高用户体验。

4、做好售后服务,提升用户的体验感:明确商品退换:退货后积分不返现;活动过程中遇到问题及时反馈及解决,对于一些活跃用户进行回访或进行问卷调查,将运营工作真正下沉到用户当中去。

5、做好数据统计,以数据驱动运营:如每日PV/UV、每日订单数目、每日消耗的积分、热门积分兑换商品以及用户的页面浏览时长等用户行为的分析,从而确定会员用户的画像,以期为他们提供更好的服务。

6、仓储物流:仓储物流伴随电商应运而生,配送更看重物品的周转速度,本质上也是一种时间管理。积分商城对于实物兑换或者换购这块,更要注重用户的网购体验感。无论是第三方商家的商品还是自营商品,商品在仓储包装、物流效率以及售后这块都要保证服务质量。

运营进阶

阶段一:提高积分的认知

在积分商城的第二篇文章中已经详细给大家介绍了积分赚取和消耗的方式,在此万米电商云再次强调下要产生赚积分和花积分的动力,首先要提高用户对于积分的认知,明确哪些行为是可以赚积分的,又有哪些渠道可以花出去。

赚取积分订单奖励、登录签到、分享邀请、新人礼、兑换码以及其它一些特殊指定行为等。明确通过以上这些方式可以赚取不同的积分,刚需行为通常无需设置积分任务。

积分消耗兑换商品、支付抵扣、等级提升消耗、游戏消耗、抽奖消耗以及定期回收等等。不同的消耗渠道都要根据目标用户设置他们感兴趣的奖品和服务,等级越高,享受的服务则越多。当然在前文中也提到了,积分消耗的门槛不能太高,一定要让用户多多参与进来,对于高价值的产品可通过积分抽奖的形式吸引用户参加。


 阶段二:明确积分的价值

这个价值是做会员粘度还是用户拉新?是引导用户使用新功能还是实现付费转化等?先明确这个价值点以后再做相应的运营。

促活:登录、签到、累计时常、特定时间积分翻倍奖励。(需要对人数、频率、活跃天数、签到后的用户行为进行分析)

拉新:分享、邀请 (用户兑换商品或者完成任务,通过分享到底能带来多少客户;主动邀请别人成功注册的人数等)

付费转化:优惠券的使用人数和频率、有多少人愿意积分抵用现金并支付额外的费用买东西、以此给其他业务是否带来了增收。


阶段三:做好成本控制

采购成本:采购奖品时工作人员需把控好奖品质量和品类,根据用户喜好决定,这需要公司每月提供一定预算,对于溢价销售的商品则需要注意缴税成本;当然运营也可以和第三方洽谈合作,双方资源互换,降低采购成本。

快递成本:包裹无论包装、邮费、损毁补寄都需要成本,对于自营的商品可从公司层面和快递公司进行谈判来压缩成本;对于第三方代发的则需要在谈判市将各项细节沟通到位,稳定快递成本的同时也要监管保障物流的效率和质量。 

运维成本:积分的赚取和消耗有一定的周期,运维团队需要缩短这个周期,提高用户的活跃度和复购率。既要激励用户消耗积分,也要做好成本和用户体验之间的平衡, 此外可对积分的使用时间进行限制,积分半年或一年进行1次清零,需提醒用户及时使用。


 阶段四:实现闭环、争取盈利

1)积分+现金兑换:在积分商城中可使用积分+现金兑换礼品,也可以有部分商品进行溢价销售。比如万米给客户搭建的积分商城中,引进了很多产品供应商。用户的积分直接用来付款抵现,或者直接在商品购买消费。

2)对外合作:可以和第三方供应商合作,进行话费、视频网站会员充值等 。也可通过广告位和赞助商提名来增加合作方的曝光,以此来换取一定奖品(抵用券或实物体验的商品)。

      在今天的这篇文章中,万米电商云主要和大家分析了积分商城搭建和运营的相关问题和策略。是的,毕竟积分商城只有真正”运营起来“才是万能神器,不仅可以实现用户激活、留存、拉新还可实现新的盈利,但是如果只是随大流弄了一个积分商城,那可能也只是一个摆设,积分的使用率极低。

      当然商城的运营还是需要很多策略的,更需要通过实践来验证。那么在积分商城的最后一篇文章中,万米电商云将会给大家分析几则成功案例,看看别人是怎么玩转积分商城的!好的,那下期见!

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