积分商城(一):小积分大价值——积分商城为何如此火爆?

万米商云 2018-03-15 18:14:33 阅读量: 1842

目前,通信、航空、银行这三大行业可谓积分运营体量最大的行业。中国移动按业务收入的3%做用户积分回馈,中国电信按业务收入的1.5%做用户积分回馈,航空业的积分回馈比例为8%~10%,而银行业信用卡消费积分回馈通常为千分之一到千分之三。随着市场竞争的不断加剧,汽车、商超企业、酒店业、零售业等也陆续发行积分来提高客户的忠诚度。

据相关权威部门统计中国每年新增加的积分价值已经达到千万亿的规模,可见积分营销十分火爆,但这些积分的利用率又有多少呢?

通常发展一个新客的成本是维护一个老客成本的3-10倍,业界公认的二八定律也是20%的老客户可以贡献80%的收益。所以更多的企业开始打造积分商城,让积分在赚取和消耗之间形成一个闭环,不断提升用户的活跃度和复购率。

下面大家和万米电商云一起来系统了解下积分到底是怎么回事,有哪些应用场景,积分商城主要存在的价值又有哪些?

 积分、积分体系、积分商城的定义:

积分,起源于企业客户忠诚度计划,是商家用于激励会员的一种虚拟货币,同时也是一种营销工具。积分体系是一个让用户完成官方指定任务而获得一定的虚拟奖励,并累计这些奖励,可以兑换礼品/服务等相关利益的系统。其主要目的是为了实现客户关怀、提升客户的忠诚度、管理客户的生命周期。

积分商城,则是通过产品的运营手段提供一整套用户获得积分、消耗积分并且形成闭环的网上商城。一般积分商城不会单独出现,而是跟积分体系一起出现。通过积分的消耗和赚取,实现用户的激活、拉新和留存。

积分的不同应用场景

市面上绝大多数的产品都会有积分体系,如:淘宝、京东这类电商产品,积分主要与用户的消费金额、晒单、评价等挂钩。QQ、微信这类通信产品主要与每日登录、在线时长、消费金额等挂钩。咕咚、Keep这类运动辅助产品则与锻炼的次数和时长关联…… 不同的产品、不同的受众,设立积分体系的目标也会有所差别。比如以下提到的几类:

1、积分在手机APP中应用的比较多,尤其是游戏类的APP,通常会设置登录积分奖励、连续签到奖励等,这种场景主要是通过积分体系增加用户的活跃度;

2、其次比如常见于各大航空公司里程兑换机票的活动等,此时积分的设置则可以培养用户在同一家航空公司的订票习惯。这和奶茶店满十杯送一杯是一样的策略,主要是培养用户忠诚度,刺激用户反复消费。

3、此外,品牌商也有利用积分兑换码实现数据采集、增加客户粘度的。因为品牌商的商品主要流通渠道都是通过中间渠道商铺货到各个零售渠道(如商超、天猫、京东等),品牌商对零售终端的销售情况和购买客户的画像等相关数据是无法捕捉的。而通过商品投放积分兑换码,刺激消费者主动回到品牌商的积分商城去兑换积分,就实现了数据采集的目的,可以获得终端零售数据和消费者画像,继而通过积分兑换增强品牌与消费者的粘性,比如奶粉等妇婴用品。

4、还有就是金融类产品使用的比较多,如信用卡积分体系,可用以判断用户的消费能力与偿还能力…我们可以通过积分的多少设定会员的等级,不同的等级对应不同的权限,可以此进行用户的精细化运营。

积分商城作为一种体现客户关怀的辅助手段让积分的消耗拥有更多的渠道,是一个让用户可以真正体验到积分价值的地方,让用户更加积极主动的为了积分付出实际行动。那么积分商城的存在又有哪些价值呢?

积分商城的作用:

1、提升用户活跃度和留存率,提高用户的体验感:

对于做标准化产品的公司或APP而言,用户的活跃性非常重要。因为这类产品,商家的替代性强,于是很多商家尝试搭建会员积分体系,通过每天登录、签到、累计使用时间、完善个人信息、绑定个人账号等相关任务指标设置一定的积分奖励,并通过品类丰富、玩法多样的积分商城给用户带来多样的积分消耗体验,从而实现活跃度提升和留存率增加的目的。

此外,也可通过积分自带的会员体系,并结合app的消费场景衍生出相应的二次服务,如航旅纵横作为国家控股的app可通过用户的证件号结合乘机时的不同场景提供相应的服务,比如航班延误时的猜旅豆等, 将航班延误通过旅豆的方式进行量化和积累,当飞机延迟起飞,旅客获得的旅豆数将随之增加。当旅豆数达到一定量级时,用户就可以兑换礼品。

2、流量入口,可以带来新客户:

通常积分体系内会设定邀请好友下载并注册,邀请人可以获得一定的积分奖励。此外用户将相关页面分享到朋友圈、微博等也可以设置积分奖励……通过这样的方式实现拉新可能比较弱,其实提升入口流量更侧重于积分商城的商城属性,比如淘宝、天猫、京东等电商平台,家乐福、沃尔玛、大润发等线下商超都会定期推出各种优惠活动。

积分商城可以运用各种积分玩法和促销活动来提高会员的积极性,比如拼团、推广达人等相关的营销工具,可以用来增加用户的活跃性并不断实现“以老带新”。

3、多种方式引导用户进行变现:

用户运营的终极目标还是为了变现,如广告页变现、积分变现,通过将任务分解到变现的实施方案中,更可推动积分体系的搭建。如招商信用卡积分兑换爱奇艺会员,就是一种合作变现的方式。

现在大多数比较成熟的积分体系都不会单独使用积分兑换奖品的方式,更多尝试“积分+现金”的形式进行兑换。这样做的好处是降低了商品价格但不会降低购买的门槛,既可以解决滞销商品的销售问题,又不用担心对原有商品的价格造成冲击。虽然成本可控,但也要注意奖品对用户的吸引力……

随着积分行业的演变和发展,积分对于管理用户的生命周期具有较高的价值,与此同时积分商城的作用也愈发明显。或许打造一个积分商城并没有多难,但企业积分的利用率并没有想象中的那样高,如何让积分的赚取和消耗之间形成一个闭环?这些问题都值得我们深思!

是的,在打造一个积分商城前,我们首先得搭建一个合理的积分体系,那么积分体系又该如何搭建呢,又有哪些需要注意的问题?在下期的文章中万小米将为大家细细分析!

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